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服务政策

产品保修范围:
(1)本公司代理销售且在保修期内的产品硬件故障。
(2)本公司自主品牌且在保修期内的产品硬件故障。
保修细则:
(1)本公司所售产品保修期限为1年。(除产品明确了保修期的外)
(2)本公司所售产品均提供深圳地区现场维护,外地服务需销售合同特殊约定。
(3)代理销售产品,客户享受双重服务,即可以直接与产品生产商联系并进行保修,同时也可以与本公司联系进行保修和服务。
(4)产品免费保修适用于产品的质量故障或软件版本升级。
有下列情况之一,则不属于保修范围:
(1)所购产品超出保修期。
(2)客户未按产品手册进行安装使用和维护,如使用不符合规定的电源、保管不妥以及非产品所规定的工作环境下使用而造成的损坏。
(3)未经本公司书面授权自行拆卸或改动硬件及软件造成的产品故障或损坏。
(4)人为造成的损坏或故障。
(5)由于自然灾害等不可抗力因素所造成的产品损坏,如地震、台风等。
维修收费:
(1)保修期外第一、二年,收取元器件成本费,免人工费用。
(2)保修期外三年及三年以上的,收取元器件及维修人工费用。
(3)本公司在保修期内和保修期外,仅承担产品运向客户方的单程费用,运输方式为邮政包裹、汽运、铁路慢件;若需加急运费由客户自行承担。
保修响应:
(1)提供7x12小时的电话技术咨询。
(2)在收到返回产品的12小时内与客户进行故障核实. 本公司自主产品3个工作日内返回客户;代理产品本公司将12小时内发往产品生产商保修中心。
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